公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、企業の情報化に関するさまざまな研究会や、シンポジウム、表彰制度などの活動を通して、産業界の発展に寄与できる情報発信、交流の場づくりを行っています。 当協会のコンタクトセンター推進活動の一環とし ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...