フリー株式会社（本社：東京都品川区、CEO：佐々木大輔、以下「freee」）は、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供開始します。 ■「freee AIヘルプデスク」誕生の背景 現在、多くの企業において社内情報は膨大にあり、複雑に分散しています。従業員が日々の業務の中で「必要な情報が見つからない」という課題に直面する時間は増加傾向にあり、自力での解決 ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...

PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

マジセミ株式会社は「自社対応は限界、ヘルプデスク外注を成功に導くためのポイント」というテーマのウェビナーを開催します。 詳細・参加申込はこちら ■「人手頼みの運用」に限界--属人化が招くヘルプデスクの停滞 デジタルツールや業務システムの導入が進む中で、問い合わせ件数の増加だけでなく、対応 ...

リモートワークや多様な働き方が広がるなか、社内の問い合わせ対応に頭を悩ませる場面も増えてきました。「質問が多くて担当者の手が足りない」「いつも同じ内容の問い合わせが繰り返される」「ナレッジがうまく共有できていない」など、こんな課題 ...

従業員数は約 1500 人、毎年 100 人以上を採用しているカカクコムでは、現在 4 人のメンバーによって構成されるヘルプデスクチームが、業務システム関連の問い合わせに対応しています。チームでは従業員数が増加しても対応維持できる体制を構築してき ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は9日、従業員数300～1000人未満の企業に勤務する、情報システム部門の担当者100人を対象にした、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査の結果を発表した。 調査では ...

セールスフォース・ドットコムは2月2日、ソーシャルネットワークとモバイルアクセスに対応したヘルプデスク環境を提供するSaaS「Desk.com」を発表した。同サービスの価格は月額US49ドル。 同サービスは、電子メールや電話、インターネットなどのさまざまな ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名を対象に、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査を実施しました。 ・社内ヘルプ ...