ITIL V3ではサービス戦略の基礎（3.5 Service strategy fundamentals）として、アクセンチュアの調査分析に基づき、ハイパフォーマンスなサービス戦略に求められる3つの要素を定義しています（図1）。 図1市場での焦点とポジション、独自能力、パフォーマンス構造 ...

これらの問題に対して、ITIL V3は次の答えを示しています。 ビジネスとITの“整合”から“統合”へ “サービスプロセス”から“サービスライフサイクル”へ “バリューチェーン”から“バリューネットワーク”へ 第1に、ITIL V3には、サービスを定義する ...

ITIL® 2011, published on 29 July by official publisher TSO, responds to feedback from the community that reads, uses and trains from the guidance and recognises emerging trends such as cloud computing ...