統合型のモダンなITサービスデスクが、インシデントやリクエスト対応を自動化し、業務効率を最大化 自律型AIエージェントにより、従来のチケット対応から即時解決の会話型サポートへと進化。Slack上で課題を迅速に解決し、IT部門と従業員がより戦略的な ...

社会や産業のデジタルイノベーションに取り組む株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：佐別當宏友、以下CAC）は、企業のIT部門向け次世代AIサービスデスク「ミライアシスタント」を2026年3月17日（火）から提供開始することをお知ら ...

ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫洋一郎、本社：横浜市）は、 情報システム部門の生産性向上を支援するITIL準拠のサービスデスク管理ソフトウェア「ManageEngine ServiceDesk Plus（マネージエンジン サービスデスクプラス、以下、ServiceDesk Plus）」の ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 CA Technologiesは18日、サービスデスク管理ソリューションの最新版「CA Service Desk Manager 12.7」を発表した。「CA Service Desk Manager 12.7」では、新たにプロセスエンジンを搭載するとともに ...

2022年1月13日に、「グローバル情報技術（IT）サービスデスクに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」の調査資料を発表しました。情報技術（IT）サービスデスクの市場生産能力、生産量、販売 ...

クラウドサービスに移行したからといって、 ITサービスの運用が楽になるわけではありません。むしろ運用工数は増えていると感じる担当者は多いのではないでしょうか。 IaaSの場合、 サーバ調達が早くなり、 可用性などはサービス側に任せることもできます ...

まず「サービスデスク」とは、顧客からの問い合わせやクレーム対応などを一元的に対応する窓口のことです。顧客からの自社製品・サービスに関する問い合わせやトラブル対応、情報提供などのコミュニケーションを行う以外にも、社内からの問い合わせ ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 ITサービス管理はビジネスとの関係性をもっと深めるべき ITサービス管理とは、ビジネス部門が必要とするITサービスの提供とその改善を管理するための仕組みのこと。「今日は大局的な話になる ...

米Salesforceは現地時間9日、AIエージェントが主導する会話を中心とした新しいITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表した。 Agentforce IT Serviceには、ITILプロセスに準拠し、次世代のエンドツーエンドなITサービス管理機能を備えたAIエージェント主導型の ...

IT Service Deskは、Agentforce、生産性向上ツール、そしてナレッジによって強化されたインテリジェントなワークスペースです。 課題の要約・検知・解決を自動化し、IT部門の生産性を高めるとともに、対応時間を大幅に短縮します。

CA TechnologiesでIT Management-as-a-Service製品を提供するNimsoftは6月26日、サービスデスク製品「Nimsoft Service Desk」日本語版を日本市場に投入すると発表した。同製品はオンプレミスとSaaSの両方に対応しているため、導入に要する時間を最小限に抑えることができる。

株式会社クレオネットワークス（本社：東京都港区、代表取締役社長：宮島利光、以下クレオネットワークス）は、国内最大手の流通企業グループで、総合スーパー(GMS)・スーパーマーケット(SM)・ドラッグファーマシーなどの事業を展開するイオングループ ...