It could always be worse.

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とPKSHA Technologyは3月4日、東京海上日動火災保険のコンタクトセンターにAIを活用した業務支援基盤を導入し、2026年3月より運用を開始すると発表した。入電から通話中の対応、終話後の管理業務までをAIが一貫して支援する仕組みを構築し、オペレーターの応対品質の均質化と業務効率化を図る。