本資料では、JTBのデジタル変革の取り組みを紹介する。新たなITSMソリューションを導入して業務フローを標準化したほか、グループ会社のJTB-CWTでは、生成AIを搭載したCRMソリューションによって顧客満足度の向上を図った。

ホクレン農業協同組合連合会（本所：北海道札幌市）は、ドローン農薬散布の受発注業務をローコード開発ツールでシステム化し、ホクレン・JA・散布業者の3組織間における事務作業を効率化した。サイボウズの「kintone」を活用して請求内容の照合に要する時間をこれまでの5～6時間から15分へと短縮しながら、事業規模を従来比3倍に拡大した。サイボウズが2026年3月10日に発表した。