一見、外からは簡単そうに見えても、複雑なプロセスが業務フローのなかでの重要な柱が暗黙知となっているケース。ベテランの退職と人材不足が一気に押し寄せると業務のフローが継承されずに、継続性や再現性が失われる。付け刃で実施した施策では、時間が経過すると品質 ...