気持ちの良い接客を受けると気持ちの良い1日になり、同じお店で同じ価格でも、接客によって顧客体験価値は大きく変わります。しかし、サービスを提供している方の報酬には大きな差がないケースが多い。サービス業において、原価や賃料を変えにくく、報酬を上げにくいと ...